La FAQ

Commande de photographies scolaires en ligne: Nous répondons à vos questions récurrentes !

Bienvenue sur la page FAQ consacrée au service de commande en ligne de vos photographies scolaires via le site commeuneecole.com

Vous trouverez ici les questions les plus souvent posées et la réponse adéquate. Merci de bien prendre le temps de lire cette FAQ avant de contacter notre service de Hotline/SAV.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ou problème, vous pouvez écrire à commeuneecole[@]gmail.com (enlevez les crochets 😉 ). en précisant dans votre mail:
– le code de connexion de votre enfant
– le mail renseigné lors de la commande (celui auquel vous avez reçu le ticket de paiement)
– le nom de l’établissement scolaire
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais possibles. Ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas une réponse immédiate. Notre délai de réponse dépend du volume de mails reçus. Nous sommes une petite structure. Merci pour votre patience.

Je n'ai plus mon code de connexion. Comment le récupérer ? Pouvez vous me l'envoyer ?
Pour des raisons de protection de données, nous ne sommes pas habilités à donner les codes de connexion par mail. Nous vous invitons à vous rapprocher de l’établissement scolaire qui dispose du double des codes de connexion et pourra donc, à ce titre, vous permettre d’accéder aux photos.
Je n'arrive pas à me connecter | Votre site ne fonctionne pas | Les photos ne s'affichent pas ...
Vérifiez que vous n’êtes pas derrière un pare-feu trop “restrictif” (c’est souvent le cas dans certaines entreprises…) , merci de réessayer de la maison ou d’une connexion moins drastique. Ne vous inquiétez pas, le site n’en sera pas moins “sécurisé”.
Essayez de vous connecter depuis d’autres appareils: mobile, tablettes, … le plus optimisé restant l’ordinateur.
Essayez avec un autre navigateur.
Essayez, dans la mesure du possible, avec une autre connexion (si possible sécurisée tout de même).
Essayez à un autre moment de la journée, un autre jour ou pendant les “heures creuses” (moments de la journée ou de la nuit pendant lesquels peu de gens sont susceptibles de se connecter).
Ou et quand mes photos vont-elle être livrées ?
Il y a une ou plusieurs dates limites de commande selon les établissements scolaires. Si vous commandez avant une des dates limites, les photos seront envoyées (15 jours max après la date limite en question) à l’établissement scolaire. Si vous commandez après la (dernière) date limite, les photos ne seront plus livrées à l’établissement scolaire mais chez vous (à l’adresse que vous aurez renseigné lors de votre commande). Dans cette dernière hypothèse, vous paierez des frais supplémentaire de traitement et d’envoi (7 €).
La date de limite de commande est précisée sur le bon de connexion. Cela dit, en cas de doute ou pour savoir si le délai est prolongé (à une date limite ultérieure) nous vous invitons à vous rapprocher de l’établissement scolaire qui pourra vous renseigner. Les dates limites sont aussi précisées sur le site commeuneecole.com lorsque vous avez entré votre code de connexion.
Tout le monde a reçu les photos sauf moi/mon enfant ...
Bien souvent, la livraison se fait en plusieurs fois. Faites un point avec l’établissement scolaire afin de savoir si une autre livraison est prévue. Si tel est le cas, votre commande fait très probablement partie du lot.
Je n'ai pas reçu tout ou partie de ma commande, vers qui dois-je me tourner ? Puis-je faire une réclamation ? A qui ?
C’est l’établissement scolaire qui est en charge de la distribution. Aussi, en cas de commande non reçue ou incomplète, c’est vers lui qu’il faudra se tourner en premier afin de voir s’il y a une autre livraison de prévue (dans le cas d’une commande non reçue), ou s’ils n’ont pas les éléments manquants de votre commande (dans le cas d’une livraison incomplète).
Si l’établissement scolaire vous confirme ne pas avoir votre commande ou ce qui vous manque, vous pouvez envoyer un mail à commeuneecole[@]gmail.com. Il vous faudra alors préciser dans votre mail:
– le code de connexion de votre enfant
– la référence de commande (figurant sur votre récapitulatif de commande ou sur votre ticket de paiement)
– le mail renseigné lors de la commande (celui auquel vous avez reçu le ticket de paiement)
– le nom de l’établissement scolaire
Nous vous répondrons par mail dans les meilleurs délais.
Combien de temps mon code de connexion est-il valide ? Puis-je commander plusieurs fois ? Jusqu'à quand puis-je commander ?
Muni(e) de votre code de connexion (ID photo) correspondant à votre enfant, vous avez la possibilité de commander autant de fois que vous le désirez jusqu’à la fin de l’année scolaire en cours. Après, pour des raisons légales liées notamment à la protection des données, les photos et toutes données afférentes sont effacées/supprimées).
Dois-je appeler ou plutôt envoyer un mail ?
Nous vous recommandons plutôt d’envoyer un mail. En effet, si vous appelez, vous aurez le standard/secrétariat qui ne pourra que vous ré-orienter vers la hotline mail. Autant nous écrire directement 😉
Pour contacter la Hotline, envoyez un mail à commeuneecole[@]gmail.com (n’oubliez pas d’enlever les crochets autour du @). Il vous faudra alors préciser dans votre mail:
– le code de connexion de votre enfant
– la référence de commande (figurant sur votre récapitulatif de commande ou sur votre ticket de paiement)
– le mail renseigné lors de la commande (celui auquel vous avez reçu le ticket de paiement)
– le nom de l’établissement scolaire
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais possible. Ne vous inquiétez pas si vous ne recevez pas une réponse immédiate. Notre délai de réponse dépend du volume de mails reçus. Nous sommes une petite structure. Merci pour votre patience.